"Puls Biznesu" i technologie w służbie komunikacji wewnętrznej. Relacja z konferencji

Konferencja Pulsu Biznesu „Komunikacja Wewnętrzna ‘26” pod patronatem Polskiego Stowarzyszenia Public Relations na jeden dzień zamieniła warszawski Novotel w hub komunikacyjny, w którym praktycy z całej Polski wymieniali się doświadczeniami i spostrzeżeniami. Program tego wydarzenia pod hasłem: „Ludzie i technologia w zmianie – komunikacja, która daje przewagę” obfitował w realne case studies, wciągające dyskusje i stoliki eksperckie, dające możliwość omówienia gorących dla naszej branży tematów. Na wydarzeniu nie zabrakło również członków działającego w PSPR Klubu Komunikacji Wewnętrznej.

Konferencję rozpoczęliśmy prezentacją Patryka Atłasa z AmRest o tym jak wdrożono ogólnofirmowy kanał komunikacyjny dla pracowników restauracji w kilku krajach. Efekt? Wzmocnienie poczucia przynależności do firmy, głównie wśród Zetek. Zaangażowanie w nieco starszej grupie odbiorców omówiła Natalia Kubowicz z NSG Group, udowadniając, że można stworzyć narzędzie odpowiadające potrzebom pracowników produkcyjnych i zmianowych, jednocześnie nagradzając ich  za aktywność i promując dobre praktyki. Ciekawe spojrzenie na wielopokoleniowość mieli uczestnicy jedynego na konferencji panelu dyskusyjnego (Adrianna Borucka, PinPoint, Emilia Brzóska, Fundacja Nowe Przestrzenie, Wiktoria Nowak, Fundacja OFF school oraz Jacek Wasilewski, Narrative Impact), którzy zaproponowali odejście od sztywnych definicji i nie skupianie się na różnicach, a na szukaniu podobieństw. Jak wynika z badań, każde pokolenie tak samo odczuwa brak poczucia bezpieczeństwa i wypalenie zawodowe. Bądźmy świadomi różnic, ale stawiajmy na dialog. Rozmowę z pracownikami i proszenie o opinię promowały Agnieszka Tojka i Paulina Bednarek z STS, które w ten sposób rozpoczęły proces upraszczania języka w swojej firmie. Jak zauważyły, deklarowanie rozumienia tekstu nie jest tożsame z jego zrozumieniem i nie świadczy o jego prostocie; zaczynając od upraszczania słów i zdań (pamiętajcie, max. 20 słów w zdaniu!) przeszły do upraszczania całych komunikatów, angażując do tego zespół ambasadorów. A co jeśli nie ma się do dyspozycji ludzi? Wtedy do akcji wchodzi wykorzystywana wewnętrznie Sztuczna Inteligencja (SI), kreująca treści dla różnych person i przekształcająca komunikację z modelu push na pull, w którym to pracownik zdobywa informacje. W swiom wystąpieniu Michał Gołębiewski ze Schneider Electric, zaprezentował sposób w jaki generatywna SI zmienia komunikację wewnętrzną, zmieniając rolę komunikatora, z tego który tworzy treści, na tego, który nimi zarządza. Taką funkcję może pełnić również lider komunikacji, tak bardzo potrzebny w organizacji o skomplikowanej strukturze, o której wyzwaniach opowiedziała Emilia Mielus z Ministerstwa Spraw Zagranicznych.

– Brak systemowej komunikacji wewnętrznej w organizacjach to koszt, który może objawić się zwiększoną rotacją pracowników, mikro kryzysami odciągającymi pracowników od pracy lub tylko lub aż obniżoną motywacją do podejmowania wymagających i ambitnych zadań – mówi Karolina Janik, CEO Personal PR. – Przykłady przedstawione przez prelegentów potwierdziły, że komunikacja wewnętrzna to nie miękkie umiejętności, które można stosować doraźnie i wybiórczo, ale usystematyzowana wiedza, która jest nieodłącznym elementem zarządzania strategicznego.

Przyszłość komunikacji wewnętrznej to nie tylko technologia ani jednolity przekaz, ale przede wszystkim zdolność do tworzenia elastycznych ekosystemów komunikacyjnych, które potrafią jednocześnie integrować różnorodne doświadczenia pokoleniowe i indywidualne potrzeby pracowników. Sztuczna inteligencja oraz nowe narzędzia nie zastąpią ludzkiego dialogu, lecz staną się jego katalizatorem, pozwalającym organizacjom wyjść poza schematy i tworzyć autentyczne relacje oparte na zaufaniu i współtworzeniu. Tylko takie podejście sprawdzi się w czasie ciągłej zmiany.

Autorka: Roksana Obuchowska, członkini Klubu Eksperckiego Komunikacji Wewnętrznej PSPR