Klub Komunikacji Wewnętrznej PSPR: 2025 i 2026 eksperckim okiem – sens, spójność i przywództwo
Rok 2025 był testem dojrzałości komunikacji wewnętrznej. Nadmiar kanałów, zmęczenie informacyjne, transformacje organizacyjne i przyspieszenie technologiczne ujawniły, że sama technologia nie wystarcza. Eksperci Klubu Komunikacji Wewnętrznej PSPR wskazują, że w 2026 r. o skuteczności komunikacji zdecydują sens, kontekst, autentyczność liderów i umiejętność prowadzenia organizacji przez zmianę.
Izabela Wejcht
Dyrektor Zarządzająca WeCom PR
Członkini Klubu Komunikacji Wewnętrznej PSPR
Członkini Rady SAPR
Co było największym wyzwaniem w 2025?
Kluczowym wyzwaniem w komunikacji wewnętrznej było zapewnienie spójności z komunikacją zewnętrzną w wielokanałowym ekosystemie, na który składa się intranet, internet, newsletter, aplikacje, digital signage, town hall, kanały własne w social mediach, wystąpienia na konferencjach branżowych, ekspozycja w mediach i wiele innych. Obserwuję zmęczenie pracowników nadmiarem bodźców, kanałów i komunikatów, trudności z selekcją ważnych informacji. Widać chęć wylogowania się z nieustającej dostępności oraz zastąpienie FOMO (Fear of Missing Out) przez JOMO (Joy of Missing Out) zastępuje Widzę potrzebę silnego przywództwa, opartego na wartościach jako stabilizatora organizacji w czasie zmian i fundamentu bezpieczeństwa wobec niepewnej przyszłości. Wzrost znaczenia marki osobistej.
Co dobrego się wydarzyło?
Wzrasta świadomość strategicznej roli komunikacji w firmach. Już nikt nie pyta “czy?”, ale “jak?”. Komunikacja i PR zajmują ważne miejsce w rozmowach o zarządzaniu biznesem, strategiach rynkowych, utrzymaniu lojalności zespołów czy też odporności firmy na kryzysy zewnętrzne. Liderzy mają świadomość, że odporność organizacji buduje się od wewnątrz.
Wnioski i perspektywy na 2026 r.
Po raz kolejny najważniejsze będzie strategiczne podejście do komunikacji, które zapewni spójność i sprawny przepływ informacji pomiędzy środowiskiem wewnętrznym a zewnętrznym.
Mając wiecznie migające powiadomienia z komunikatorów, mniej znaczy więcej. Coraz istotniejsza będzie selekcja kanałów, personalizacja treści, krótsze, ale bardziej angażujące formy. Organizacje będą budować wiarygodność poprzez wizerunek swoich liderów. Rodzi to konieczność większego zaangażowania zarządów i managerów w komunikację, pokazanie ich „ludzkiej twarzy” poprzez pryzmat osobowości i osobistych wartości. Mimo rozwoju sztucznej inteligencji, to człowiek będzie najważniejszym trendem nadchodzącego roku.
Karolina Wojdecka
Senior Director, Internal Communications. Astra Zeneca
Członkini Klubu Komunikacji Wewnętrznej PSPR
Co było największym wyzwaniem w 2025?
Rok 2025 był dla komunikacji wewnętrznej testem dojrzałości. Trwałym wyzwaniem, które w tym roku kilkukrotnie wywołało branżowe dyskusje, pozostaje akceptacja różnych modeli pracy jako normy. Próby „prostowania rzeczywistości” ujawniły niespójne narracje wewnątrz i na zewnątrz organizacji, niejasne dla pracowników zasady i niedostosowaną infrastrukturę.Dodatkowym wyzwaniem okazała się “inflacja komunikacyjna”: nadmiar kanałów i komunikatów, który zamiast porządkować, utrudniał zrozumienie i odbierał uwagę.
Co dobrego się wydarzyło i warto o tym pamiętać?
Pozytywną zmianą jest zwrot w stronę digital employee experience i projektowanie komunikacji jako spójnego doświadczenia, które dzięki połączeniu ludzi, procesów i technologii wspiera płynność pracy i realne zaangażowanie, zamiast sprowadzać się do dystrybucji. Coraz wyraźniej widać też, że komunikacja wewnętrzna działa jako realny partner HR, technologii i PR.
Wnioski i perspektywy na 2026 rok
Nadchodzący rok zapowiada się jako moment, w którym sama technologia przestanie wystarczać. Po fali eksperymentów z AI organizacje widzą, że narzędzia nie budują ani klarowności, ani zaufania. Pracownicy nie oczekują kolejnych update’ów, lecz kontekstu, sensu i odpowiedzi na pytanie „dlaczego?”. To wzmacnia rolę komunikacji wewnętrznej jako funkcji efektywności organizacyjnej, domykającej lukę między strategią a codziennymi decyzjami. Najwyższy czas również na wzmocnienie menedżerów jako liderów autentycznego dialogu oraz odpowiedzialne użycie AI do skalowania i personalizacji przekazu bez utraty autentyczności i empatii.
Roksana Obuchowska
Senior Change Management and Communication Expert, Merck Group
Wiceprzewodnicząca Rady Nadzorczej PSPR i członkini Klubu Komunikacji Wewnętrznej
Co było największym wyzwaniem w 2025? Z czym mierzyła się branża?
W 2025 roku dużo mówiliśmy w komunikacji wewnętrznej o wyzwaniach związanych z angażowaniem pracowników, wpływem SI na naszą pracę i metodach mierzenia efektywności naszych działań. Uważam, że te wszystkie wyzwania sprowadzają się do jednego, kluczowego aspektu, jakim jest skuteczne zarządzanie i komunikowanie zmian.
Sposób, w jaki to robimy, bezpośrednio wpływa na zaangażowanie zespołów, ich poczucie przynależności do organizacji oraz jakość i efektywność naszych działań. Dobra komunikacja wewnętrzna to umiejętne zarządzanie i komunikowanie zmian różnego typu; to klucz do budowania kultury organizacyjnej w czasach transformacji.
Co dobrego się wydarzyło i o czym warto pamiętać?
W moim odczuciu 2025 wniósł dużo dobrego do sposobu, w jaki postrzegamy i kształtujemy doświadczenia pracowników (EX; employee experience). Organizacje już nie tylko zadają pytania i wyciągają wnioski, ale też wprowadzają realne usprawnienia mające bezpośredni wpływ na sposób, w jaki pracujemy.
Wnioski i perspektywy na 2026
Komunikacja wewnętrzna to jeden z najszybciej zmieniających się obszarów komunikacji. To, czym zajmujemy się dzisiaj, 2-3 lata temu nie było nawet w obszarze naszych zainteresowań; to, co pojawi się za rok lub dwa, będzie zupełną nowością. Działamy na wielu frontach, pełniąc wiele różnych funkcji – i to się już nie zmieni. Świat będzie pędził dalej, a my musimy za nim nadążyć, gwarantując odpowiednią jakość działań dopasowaną do zmieniających się potrzeb organizacji, pracowników i otoczenia, w którym funkcjonujemy. Więc „let’s fasten our seatbelts and continue the ride” 😊
Sebastian Grochala
Manager ds. Komunikacji i Marketingu, Rzecznik Prasowy LS Airport Services, Członek Klubu Komunikacji Wewnętrznej PSPR, Klubu Public Affairs i Klubu Rzeczników Prasowych
Co było największym wyzwaniem w 2025? Z czym mierzyła się branża?
Największym wyzwaniem było prowadzenie komunikacji w warunkach niepewności. Mierzyliśmy się z nadmiarem informacji, przyspieszeniem technologicznym (szczególnie w kontekście AI), kryzysem autorytetów oraz nieufnością ze strony interesariuszy (wewnętrznych i zewnętrznych). Musieliśmy nauczyć się mówić mniej, ale sensowniej. Działać szybciej i sprawniej nie tracąc wiarygodności.
Co dobrego się wydarzyło i o czym warto pamiętać?
Rok 2025 udowodnił, że jakość wygrywa z ilością. Był to kolejny rok wzmacniający rolę komunikacji wewnętrznej oraz transparentność i autentyczność liderów. Obserwuję, że w PR wracamy do fundamentów - wartości relacji, partnerstwa, odpowiedzialności a branża PR udowadnia swoją dojrzałość i to, że potrafi być ważnym, strategicznym partnerem biznesu - nie tylko operacyjnym wsparciem podczas kryzysu.
Wnioski i perspektywy na 2026
Co w 2026? Przewiduję dalsze przesunięcie komunikacji wewnętrznej i zewnętrznej w stronę strategii i realnego wpływu na działalność biznesową. Kluczowe będą spójność przekazu we wszystkich kanałach komunikacji, odwaga i autentyczność w zajmowaniu stanowiska i opowiadaniu się przy wartościach oraz umiejętne łączenie technologii z tym, co ludzkie - np. opiekowanie emocji.
W 2026 roku wygrywać będzie komunikacja, która prowadzi - a nie reaguje. Lepiej radzić sobie będą organizacje, które nie tylko mówią, ale przede wszystkim konsekwentnie działają zgodnie ze swoimi deklaracjami. Spójność i autentyczność będą dawały przewagę.